22 décembre 2012

Downgrade de Windows 8 vers Windows 7, la mauvaise foi incarnée

Depuis lundi dernier (17/12/12 donc) je travaille dans une petite SSII à Pontivy et dès les premiers jours paf, un problème jamais vu dans la boite. Des PC HP à préparer pour un client sont arrivé. Etant donné que je viens d'arriver et que c'est un truc chiant et chronophage je m'y colle. Problème : les machines tournent sous Windows 8 Pro et le client les veut sous Windows 7 Pro (logique, question d'intégration au réseau et d'ergonomie). Bien sûr aucun CD de Windows 7 n'est fourni, ce serait bien trop simple.

Paye ton logo moche. "Tu comprends pas, c'est design et épuré" me souffle un hipster.
Coup de bol Microsoft prévoit une procédure de rétrogradation de Windows 8 Pro vers Windows 7 Pro. Un coup de fil au fournisseur, il m'envoie une procédure incomplète donc inutile. Je rappelle ce fournisseur qui me renvoie vers HP qui me réponds mieux mais pas trop. Un petit tour sur les Internets me retourne que HP et Microsoft veulent pas trop des rétrogradations et que du coup la procédure est au cas par cas. Cool cool cool. Finalement je tombe sur des explications made in Microsoft bien pénibles mais plus claires. Je téléphone au service client et on m'explique le tout. Voici donc ce qu'il faut faire :

NON MERCI ! TU FAIS PEUR MADAME !
  1. Noter l'ID de produite du Windows 8 Pro préinstallé sur la bécane de type XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXOEM. Celui-ci se situe dans les propriétés du système (Propriétés sur "Ordinateur" ou plus simplement touche Windows + Pause). 
  2. Coller un Windows 7 Pro sur la machine avec une clef de Windows déjà utilisée pour pouvoir forcer l'activation. Attention, il faut un CD OEM si on utilise une clef OEM ou une clef Retail si on utilise un CD Retail. (Mais c'est contournable, j'y reviendrai dans un prochain billet)
  3. Une fois Seven Pro d'installé, il faut forcer l'activation. Pour cela il faut lancer l'activation de Windows par téléphone : soit lancer l'activation normale en coupant toute connexion Internet au PC, soit lancer la commande slui.exe 4 qui force le lancement de l'activateur par téléphone.
  4. Maintenant on arrive à la partie rigolote. Téléphone au service client Microsoft (09.70.01.90.90) situé dans je ne sais quel pays d'Afrique si bien qu'on ne comprend pas toujours ce qui est dit, réussir à avoir quelqu'un, préciser qu'on downgrade et qu'il faut forcer l'activation de Windows 7 Pro et là trois cas de figure sont possibles : 
      • Tomber sur quelqu'un de compétent qui accepte et ça c'est cool.
      • Tomber sur quelqu'un de pas compétent et qui vous trimbale de service en service jusqu'à avoir quelqu'un qui peut nous répondre (45 minutes au téléphone dont 25 d'attentes et 4 explications à 5 personnes différentes).
      • Tomber sur quelqu'un qui refuse en disant que ce n'est pas possible, qu'il faut le support de downgrade Made In Microsoft et que ça sert à rien de s'énerver même si on a déjà fait la procédure le jour avant et que du coup on doit être magicien mais non monsieur ne vous énervez pas que je m'énerve si je veux (oui c'est du vécu). 
  5. Faire ce que la madame ou le monsieur te dis au téléphone et paf tout roule !
Les call center de Microsoft ça doit être plutôt ça. "Bonjour Zoubina, que puis-je faire pour vous ?".
Point de racisme ici, leur français est meilleur que beaucoup de français ayant accès à de hautes études.
Maintenant on arrive au passage coup de gueule de ce billet avec un lettre ouverte : 

Cher Microsoft, 

Avant je ne t'aimais pas trop. Tu sais, j'étais même un peu pro logiciel libre mais ça c'est de ta faute. Je n'ai jamais vraiment accroché à Xp (ergonomie de merde) et on ne parle pas de Vista... Je t'ai un peu pardonné avec Windows 7 qui est devenu un vrai bon OS (et de toutes façons j'en ai besoin pour les jeux). Mais Windows 8 bordel ? Pourquoi ? Pourquoi ? Tu es au courant que tous les PC de bureau n'ont pas d'écrans tactiles ? Et c'est quoi ce logo ? Enfin bon, ce n'est pas pour ça que je t'écris. 

Si je t'écris cette missive c'est pour râler après ta procédure de rétrogradation. Je comprends que ça t’embête, tu sors un système tout neuf et personne n'en veux mais bon, tu as compris la leçon avec Vista. Le truc c'est qu'il faudrait que ce soit clair tout ce petit bazar. Les fournisseurs certifiés Microsoft ne sont pas au courant de la procédure (enfin pas à moitié), les constructeurs ne sont pas beaucoup plus au jus, tes documentations sont toutes nases et chez toi, les gens au téléphone ne sont pas non plus toujours au courant. Un coup on me dit que c'est ok, l'autre coup non et qu'il faut commander un support de rétrogradation a 30€. 

D'ailleurs tiens, le support de rétrogradation puis-ce qu'on en parle. 30€ ? Sérieux ? Je ne l'ai pas encore eu entre les mains (une semaine pour l'envoyer, là aussi tu déconnes) mais faire payer 30€ pour quelqu'un qui a une licence de Windows 8 valable c'est quand même casse couille. Enfin je m'en fiche, c'est mon patron qui paye. Mais bon, si ça peut permettre au gens qui n'ont pas de licence Windows 7 sous la main de rétrograder.

Ah oui aussi, cette histoire de licence pour forcer l'activation c'est plutôt pénible. Dans ma boîte nous n'avions que des support et des licences de volume ! On a du taxer à un client sont support et surtout sa licence OEM. C'est très pénible cette histoire !

Tout ça pour te dire que c'est gentil de proposer de passer à une version ultérieure de ton système mais il faudrait que ce soit vachement plus simple que du cas par cas qui fait chier tes clients et tes employés au téléphone et perdre du temps à tout le monde. Réfléchis à ça, veux-tu ?

Je te souhaite tout de même bonne continuation pour ton Windows 8, bon courage pour l'échec de Windows RT et de nous faire un chouette système avec un menu démarrer pour Windows 9 ! 

Amitiés, 
Tristan.

PS : Fait gaffe pour les jeux, Steam arrive sous Linux et si les éditeurs le suivent ainsi qu'Open GL tu es dans la merde avec Windows et Direct X :/. 

Sinon le travail se passe pas trop mal, par contre mon appartement est pourri et je suis exténué parce que je dors mal, que le voisin du dessus met des basses à fond et que j'entends le réveil du voisin d'à côté. Et le premier qui me sort "Le travail c'est la santé" je lui refait le portrait.

5 commentaires:

  1. Bonjour,
    Actuellement je suis dans le même cas que toi.
    J'ai reçu un ordinateur HP sous windows 8 Pro et je doit le downgrader vers windows 7 Pro. J'ai le support OEM mais lors du lancement de l'installation, j'ai le message "starting windows" qui se fige à l'écran avec une barre rouge en haut de l'écran. As tu eu ce désagrément et surtout as tu réussi au final à t'en dépétrer...
    Merci d'avance
    Sylvain

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    1. Salut l'ami !

      Alors là... Je ne sais que te dire... Essaye un autre support (DVD, clef USB... ) ? Le tien est peut-être foireux.

      Bon courage !

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    2. Bon je vais voir pour trouver un autre support... merci d'avoir répondu en tous cas...

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    3. Tu peux choper les ISO (depuis les serveurs de Microsoft ou de leurs prestataires à priori) à cette adresse : http://www.winmacsofts.com/telechargement-direct-de-liso-de-windows-7-avec-sp1/

      Tu met ça sur une clef USB et ça roule. N'hésite pas si tu as des questions ;).

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  2. Même situation que Tristan, mêmes galères, mêmes énervements .... Donc, sans déclaration, ni procédures je réinstalle les PC win8 en win7 avec une licence 7 OEM, je téléphone au 0805110235 sans perdre de temps à essayer via internet. Bref plus de contacts avec ces faux-culs qui vous découragent en faisant des procédures bidonnées dont le seul but est de vous décourager.

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